接遇・マナー研修　（担当：飛鷹）

先日、社内研修を行ないました。

 

小松原先生にお越し頂き、大変素晴らしいお話を聞くことが出来ました。

 

接遇とは何か、マナーとは何か、

利用者様、そのご家族にもっとできることがあるのでないか、

と、色々考えさせられ、気を引き締めないといけないなと思いました。

 

特に胸に響いたのが、

 

「斜め４５度上を向いてください」

「それが、利用者様が、立って話す職員を見る角度です。」

 

それを聞いて、自分はなんて酷いことをしていたんだと

泣き出す職員までいたほど、衝撃的でした。

 

 

小松原先生、大変素晴らしい研修を開催していただき

本当にありがとうございました。

 

職員一同感謝しています。